在《家用汽车产品质量、更换、退货责任规定》自2013年10月1日开始正式实施后的第十一个月，2014年8月1日，中国汽车流通协会、中国标准化研究院共同举办了以“贯彻落实汽车‘三包’规定，提升汽车售后服务质量”专项活动为主题的宣传贯彻现场会，首站在沈阳中顺盛宝汽车销售服务有限公司正式拉开序幕。

   活动现场，中国标准化研究院、中国汽车流通协会、行业专家、宝马中国、华晨宝马、沈阳中顺盛宝经营店负责人等分别就汽车“三包”规定、汽车“三包”贯彻活动进行解读和介绍。宝马(中国)汽车贸易公司副总裁康波、国家质检总局质量司副司长马思宇、国家标准化研究院党委书记兼副院长王宗龄、中国汽车流通协会常务副会长兼秘书长沈进军等领导分别致辞。国家产品缺陷中心主任对汽车“三包”政策进行了解读，沈阳中顺盛宝经销店负责人等分别就汽车“三包”规定、汽车“三包”宣贯活动进行了解读和介绍，中国汽车流通协会副秘书长肖政三 宣读【贯彻落实汽车‘三包’规定，提升汽车售后服务质量】专项活动倡议书。

沈阳汽车流通协会会长汤金华、常务副会长刘波、专职副秘书长陈岩、专职副秘书长（客服部部长）陈平、客服部部长助理张庆平，沈阳汽车流通行业中的24家汽车4S店负责人；新华社、中央电视台、中央人民广播电台等平面、电视、广播、网络媒体等参加了会议，并对沈阳中顺盛宝经销店进行了现场观摩、考察。

“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动的目的是力争实现汽车售后服务的三个提升即质量水平的提升、监管能力的提升、行业诚信意识的提升，以此强化汽车售后服务质量标准化、规范化、品牌化建设，促进行业健康有序发展、保障消费者合法权益，保证汽车“三包”规定的全面、顺利实施，助力“三包”规定在政府引导、企业响应、社会监督的大环境下真正落到实处，造福消费者，营造良好的市场氛围。

作为汽车生产和消费大国，2013年，我国汽车产量达到了2211.7万辆，销量也已达2198.7万辆，连续五年居世界第一，汽车保有量已达1.37亿辆。面对如此巨大的市场需求，如何提升售后服务质量，降低投诉率，诚信经营，满足消费者的需求，切实保障消费者的合法权益是汽车经销商、生产企业应尽的责任和义务。

汽车“三包”规定的贯彻实施，专项活动的及时开展，正是对汽车流通经销商企业落实“三包”活动的一次真刀实枪的检验。

据悉，此次宣贯活动陆续将在全国几十个城市展开。活动不仅将以汽车经销店为测评对象，遴选出一批汽车售后服务质量标杆企业，引导汽车经销企业梳理售后服务流程，树立“质量第一、诚信为本”的经营理念。同时还将组织制定汽车售后服务相关标准，逐步建立和完善服务标准化体系，建立健全地方质监部门汽车“三包”争议处理工作体系，依法查处违规行为，公开曝光典型问题，推动企业落实汽车“三包”责任，切实提升汽车售后服务质量，保护消费者合法权益。

                                                                                                                                                                                                   二〇一四年八月二日

中国汽车流通协会新闻发言人  彭红

宝马(中国)汽车贸易公司副总裁 康波

中国汽车流通协会常务副会长（兼秘书长）沈进军